Kenabeo s’engage à vous offrir un service de qualité
Parce que nous avons à cœur que votre expérience sur notre boutique se passe le mieux possible, Kenabeo vous garantie :
- Un paiement sécurisé
- Une expédition rapide de votre commande
- Un service client à votre écoute
- Un échange et/ou retour de produit en toute sérénité
Votre satisfaction et vos avis sont notre priorité !
I – Délai pour retourner un article
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. (article L.121-20 du code de la consommation).
II – Etat des produits
Les articles doivent être impérativement renvoyés dans leur emballage d’origine, non portés et en parfait état.
A réception du colis, Kenabeo jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente.
Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prendrons les frais de retour à notre charge.
III – En cas d’échange
Dans le cas d’un échange, nous vous demandons de participer aux frais de renvoi de votre (vos) article(s) à hauteur de 3,50 € pour 1 paire de chaussons, 5,30 € pour 2 paires et 7,20 € pour 3 paires et plus. Ainsi que la différence de prix entre les produits. Merci de joindre un chèque à votre envoi.
IV – En cas de remboursement
Nous vous rembourserons sous 30 jours le montant total des sommes versées.
L’échange ou le remboursement s’effectueront uniquement après réception par Kenabeo du colis retourné. Le mode de remboursement sera celui utilisé lors du paiement de votre commande.
Avant tout retour, merci de nous contacter par mail à contact@kenabeo.com
Les retours doivent être effectué à l’adresse suivante :
Kenabeo
6 Rue Ti Koz
29000 Quimper
Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n’est stockée sur nos serveurs. Nous n’avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d’un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.
Avec ces règles simples, vous n’avez donc aucun risque à effectuer un paiement sur notre site, ceci vous étant rappelé sur la page de paiement par :
- un petit cadenas dans le cadre du navigateur
- une adresse de type https://
Les sites avec une adresse en HTTPS sont identiques en HTTP, avec une couche de sécurité en plus. Elle garantit la confidentialité et l’intégrité des données envoyées par l’utilisateur (les champs renseignés dans les formulaires). Ce protocole est généralement utilisé pour les transactions financières en ligne (page Paiement) et nous l’avons généralisé à tout le site.
Les moyens de paiement proposé sur notre site :
- Carte bancaire : Payer tout simplement par CB Visa ou Mastercard . Vous accéder à un espace dédié mis à disposition par le Crédit Agricole du Finistère, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement grâce à une authentification forte avec le système 3D Secure.
- Paylib : La solution Paylib est un mode de paiement permettant de payer en ligne sans avoir à saisir les données de sa carte bancaire. Le Client doit avoir donc au préalable créé son portefeuille numérique sur la plateforme Paylib. Lors du paiement en ligne, se munir de son adresse mail et son mot de passe, sélectionner carte bancaire comme moyen de paiement puis Paylib. Le Client est dirigé vers la plateforme Paylib qui assure la transaction.
- Virement bancaire : vous pouvez également nous payer par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous seront communiquées lors du choix de paiement de votre commande. (La livraison de la commande se fera une fois le virement bancaire validé)
Tous les chaussons en cuir souple présents sur le site sont en stock.
Les commandes sont expédiées sous 24h. Toute commande passée avant 13h sera expédiée le jour même*
* Du lundi au vendredi, hors jours fériés et vacances personnelles. Sous réserve de validation du paiement.
Délais de livraisons
- Les commandes sont livrées généralement sous 48h -72 h. (selon engagement de la Poste)
- Les commandes sont livrées sans signature dans des lettres suivies, ou par colissimo directement remises en boîte aux lettres.
Kenabeo effectue des livraisons exclusivement en France Métropolitaine.
Frais de ports
- L’envoi en lettre suivie ou colissimo à partir de 3,50 € évolutif suivant le poids du colis.
- Les frais de port sont offerts à partir de 80 €
- Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Chez Kenabeo, on est là pour vous accompagner comme si vous étiez dans votre boutique de quartier.
Si vous avez :
- Besoin de conseils pour choisir votre chausson en cuir souple.
- Besoin d’aide pour passer votre commande.
- Une question à poser, une requête particulière…
N’hésitez surtout pas à nous appeler au 07 83 40 15 65 ou à nous envoyer un petit mail contact@kenabeo.com
Paiement sécurisé
Vos transactions 100% sécurisées !
CB, Paylib, Virement.
Frais de livraison
A partir de 3,50€.
Gratuite à partir de 80€. Livraison en 48h/72h.
Retours et échanges
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner
votre article.
Service
client
A votre écoute
du lundi au vendredi
de 9h à 16h30